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Les rendez-vous non honorés par les patients : un fléau pour les médecins

14 avr 2019 - par Mutuelle Nationale des Hospitaliers

La Mutuelle Nationale des Hospitaliers dévoile son 5e Carnet de santé des Français et des personnels de santé et hospitaliers. Un début d’année chargé en affections pour les professionnels de santé


Les rendez-vous non honorés par les patients : un fléau pour les médecins

La Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH), première mutuelle du monde de la santé publie
aujourd’hui son « Carnet de santé des Français et des personnels de santé et hospitaliers »
Pour le Dr Philippe Denormandie, Directeur des relations publiques et médicales de nehs : « La prise
de rendez-vous en ligne est aujourd’hui une solution qui permet d’améliorer la prise en charge des
patients. Les médecins ont des plages de rendez-vous plus denses avec le remplacement rapidement
des RDV annulés. Ce système permet aussi de raccourcir le temps d’obtention d’un rendez-vous :
les patients sont informés quand un créneau se libère. Ainsi, le parcours de soins est amélioré. ».
mention obligatoire

 


Sondage « Carnet de santé°» de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers, réalisé par Odoxa
Le Carnet de santé des Français et des personnels de santé est réalisé pour la MNH par Odoxa en
partenariat avec Le Figaro Santé et France Info

LES ENSEIGNEMENTS-CLÉS DE L’ÉTUDE
ÉTAT DE SANTÉ DES PROFESSIONNELS DE SANTÉ :
UN DÉBUT D’ANNÉE CHARGÉ EN AFFECTIONS


1) 22 % des Français et 38 % des personnels hospitaliers (45 % auprès des aides-soignantes) ont
été affectés par un problème de santé, soit un niveau supérieur à celui de la fin 2018 (+ 1 pt) mais
aussi aux mesures faites à pareilles époques ces deux dernières années (+ 2 pts). L’épidémie de grippe
(+ 15 pts par rapport à la fin 2018) explique largement cette progression.
2) Les soignants, eux-mêmes, deux fois plus touchés que la population générale, le confirment : 6
sur 10 (61 %) constatent une hausse des affections chez leurs patients. D’ailleurs, les visites des
patients chez leurs médecins ont explosé sur la période/ + 15 points.
3) Conséquence logique, les dépenses de santé se sont aussi envolées : 87 € soit une progression
de 15 € sur la période. Autre conséquence : cela a impliqué plus de travail pour les personnels
hospitaliers avec un niveau de satisfaction au travail toujours aussi faible, 42 % des personnels
hospitaliers se déclarant mécontents de leur travail, soit deux fois plus que la population générale !

LES RENDEZ-VOUS NON HONORÉS PAR LES PATIENTS
CONSTITUENT UN FLÉAU POUR LES MÉDECINS

1) Les rendez-vous non honorés constituent un problème majeur : tous les médecins (90 % à
97 %) y sont confrontés, 1 Français sur 6 et 1 jeune sur 3 avouant avoir déjà « posé un lapin » à son
médecin.
2) Cette défection ne s’explique même pas par une raison « valable » (impondérable majeur de
dernière minute) mais tout simplement parce que les patients avaient « oublié » leur rendez-vous !
D’ailleurs les professionnels de santé le savent bien (80 % l’expliquent ainsi).
3) Or cette légèreté (des patients) est lourde de conséquences (pour les médecins) : 70 % des
professionnels de santé disent que ces défections ont des conséquences importantes sur l’organisation
de leur travail ; et les Français (88 %) le savent pertinemment.
4) D’ailleurs 84 % des Français comprennent que ne pas honorer un rendez-vous médical est grave
car « cela désorganise le médecin et prive quelqu’un d’autre d’un rendez-vous ». Il existe donc un
consensus pour corriger cette situation qui apparaît inacceptable à tous.
5) Les plateformes de prise de rendez-vous en ligne constituent peut-être la solution : 54 % des
Français et 42 % des médecins les utilisent… or 72 % des Français et 60 % des professionnels de santé
sont persuadés que ces plateformes incitent les patients à mieux respecter leurs rendez-vous

 
 


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