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Cette certification valide les efforts déployés par b2s ces dernières années pour harmoniser sa politique sociale et constituer un groupe homogène et responsable.
Le Label de Responsabilité Sociale est devenu en quelques années un instrument de référence dans l'évaluation des acteurs de la Relation Client. Il s'appuie sur une méthodologie éprouvée et un audit indépendant réalisé par le cabinet Ernst & Young. Pas moins de 4 sites b2s ont été visités, 33 collaborateurs interviewés et 44 représentants du personnel rencontrés.
b2s se distingue également au Maroc en devenant avec ses 1.200 collaborateurs le plus important acteur de l'industrie à obtenir cette certification. Le groupe poursuivra ses efforts pour déployer sur ses sites de Casablanca une approche sociale conforme aux meilleurs standards.
« Le projet de certification a immédiatement été pris très au sérieux par nos équipes. Son obtention est un encouragement à nous améliorer sur les zones de progrès identifiées. Ce Label constitue une marque supplémentaire de différentiation mais il comporte aussi et avant tout des devoirs que nous entendons bien dépasser" nous confie Maxime Didier, Président du Groupe b2s.
La reconnaissance de ces bonnes pratiques s'ajoute aux 95 % de taux de recommandation clients issus des derniers résultats de l'étude de satisfaction clients 2008. Elle démontre que la poursuite de l'excellence au service des clients est totalement compatible avec une approche responsable.
Rappel sur b2s
Société créée en 1996, Le Groupe b2s accompagne les entreprises dans l'optimisation de la gestion de contacts à distance avec leurs clients ou leurs prospects.
Le groupe b2s emploie 3200 collaborateurs et compte aujourd'hui 6 sites en France implantés à Aix en Provence (13), Chalon-sur-Saône (71), Gennevilliers (92), Le Mans (72), Strasbourg (67), Valenciennes (59), et 3 sites à Casablanca (Maroc).
b2s compte parmi ses clients AGF, Alice, Alcatel, April Assurances, Audiens, Aviva, BMW, BNP Paribas, Française des Jeux, GDF SUEZ, HP, ING, LCL, La Documentation Française, MMA, M6 Boutique, Orange France Telecom, Poweo, RATP, Réunica, SFR, Télé 2 Mobile, Radiospares, UCPA, Unedic, 118 218...
Le groupe b2s réalise un chiffre d'affaires de plus de 91 millions d'euros.
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Le Groupe b2s obtient le Label Responsabilité Sociale
par B2S
Le 28 janvier 2009, l'ALRS (Association du Label de Responsabilité Sociale) a attribué au groupe b2s, pour 24 mois, le « Label Responsabilité Sociale » à l'ensemble de ses 9 sites, en France et au Maroc.Cette certification valide les efforts déployés par b2s ces dernières années pour harmoniser sa politique sociale et constituer un groupe homogène et responsable.
Le Label de Responsabilité Sociale est devenu en quelques années un instrument de référence dans l'évaluation des acteurs de la Relation Client. Il s'appuie sur une méthodologie éprouvée et un audit indépendant réalisé par le cabinet Ernst & Young. Pas moins de 4 sites b2s ont été visités, 33 collaborateurs interviewés et 44 représentants du personnel rencontrés.
b2s se distingue également au Maroc en devenant avec ses 1.200 collaborateurs le plus important acteur de l'industrie à obtenir cette certification. Le groupe poursuivra ses efforts pour déployer sur ses sites de Casablanca une approche sociale conforme aux meilleurs standards.
« Le projet de certification a immédiatement été pris très au sérieux par nos équipes. Son obtention est un encouragement à nous améliorer sur les zones de progrès identifiées. Ce Label constitue une marque supplémentaire de différentiation mais il comporte aussi et avant tout des devoirs que nous entendons bien dépasser" nous confie Maxime Didier, Président du Groupe b2s.
La reconnaissance de ces bonnes pratiques s'ajoute aux 95 % de taux de recommandation clients issus des derniers résultats de l'étude de satisfaction clients 2008. Elle démontre que la poursuite de l'excellence au service des clients est totalement compatible avec une approche responsable.
Rappel sur b2s
Société créée en 1996, Le Groupe b2s accompagne les entreprises dans l'optimisation de la gestion de contacts à distance avec leurs clients ou leurs prospects.
Le groupe b2s emploie 3200 collaborateurs et compte aujourd'hui 6 sites en France implantés à Aix en Provence (13), Chalon-sur-Saône (71), Gennevilliers (92), Le Mans (72), Strasbourg (67), Valenciennes (59), et 3 sites à Casablanca (Maroc).
b2s compte parmi ses clients AGF, Alice, Alcatel, April Assurances, Audiens, Aviva, BMW, BNP Paribas, Française des Jeux, GDF SUEZ, HP, ING, LCL, La Documentation Française, MMA, M6 Boutique, Orange France Telecom, Poweo, RATP, Réunica, SFR, Télé 2 Mobile, Radiospares, UCPA, Unedic, 118 218...
Le groupe b2s réalise un chiffre d'affaires de plus de 91 millions d'euros.
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