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Courses à Géant : j'ai testé le système Scan Express
Je fais régulièrement des courses à Géant où, depuis quelque temps, des lecteurs de code-barre sont disponibles à l'entrée du magasin. Cela avait attiré mon attention et j'ai eu envie de faire le test de ce système « Scan Express ».
Le mot « express » me semble pour le moment un peu exagéré. D'abord il m'a fallu revenir après avoir subtilisé à ma femme l'une des douze cartes de fidélité qui lestent son porte-monnaie (ce qui relativise ladite fidélité) car elle est obligatoire. Ensuite j'ai du faire la queue avant qu'on me propose de remplir un formulaire et signer un contrat que j'ai lu (survolé !) et approuvé. Ensuite on m'a fait une démonstration grâce à un Caddie ® remplit d'articles variés car ce n'est pas si simple.
Et me voilà enfin en train de parcourir les rayons... Le système consiste à faire le travail de la caissière (je ne sais pas si elles apprécient) en scannant soi-même les articles avant de les déposer dans le chariot. Il faut évidemment mettre de côté ceux qui ne passent pas, ne sont pas étiquetés ou présentés dans des boitiers anti-vol.
La première fois c'est amusant de « jouer à la marchande » mais ça ralentit plus les courses que cela ne les accélère... surtout qu'à la sortie l'avantage annoncé qui consiste à ne pas revider le chariot est mis à mal car le « système » demande un contrôle qui oblige à faire comme d'habitude en vidant tout sur le tapis roulant. ors de la démonstration on m'a indiqué qu'au début c'était systématique et que la moindre erreur une fois générait un contrôle pour la suivante...
Ca peut se comprendre au début pour vérifier si le client a bien compris le fonctionnement mais il en faudrait pas que soit ensuite trop souvent ! D'autant plus qu'en dehors du gain de temps éventuel en caisse, le client ne profite d'aucun avantage particulier.
Compte-tenu des économies en personnel et des informations supplémentaires récupérées par le magasin (ordre des achats par exemple), la moindre des choses serait de bonifier le nombre de points de fidélité ou d'offrir une remise supplémentaire.
Et en cas de vérification dont le résultat s'avérerait exact, le client devrait bénéficier d'un bonus pour le dédommager de la manipulation inutile quitte à ce que cet avantage soit remis en cause en cas d'erreur ultérieure.
Le seul avantage que j'ai trouvé pour l'instant c'est qu'à mesure du remplissage du chariot le montant total apparaît. Par les temps qui courent ça monte vite... et cela permet de ne pas avoir de mauvaise surprise à la sortie.
Mais pour l'instant je suis plutôt dubitatif sur l'intérêt pour le client et je me demande si plutôt que d'introduire cette nouveauté, il ne faudrait pas attendre l'arrivée des étiquettes à puce RFID qui peuvent être lue à distance. Ainsi un lecteur pourrait totaliser instantanément le contenu d'un chariot. Le système fonctionne déjà mais dans la grande distribution il nécessite que tous les produits disposent de cette étiquette révolutionnaire. Ce n'est pour demain mais cela arrivera inéluctablement.
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