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Commerces - Relancer la Carte de fidélité "Client Roi" à Chalon ?
Cette année 2009, il y aura 40 ans que la carte de fidélité Client-Roi est proposée à Chalon. Mais si ce système de fidélisation continue à fonctionner très bien dans des villes comme Annecy, Besançon, Bourg-en-Bresse, Dijon, Dôle, Mâcon, Saint-Etienne... à Chalon c'est un peu l'étiage.
Au moment où il est plus urgent que jamais de redynamiser le commerce de proximité, les commerçants "Client Roi" de Chalon ont invité jeudi 20 février les responsables de la Fédération à venir présenter ce système qui a fait ses preuves. Pour Karine DELORME, présidente de Client Roi Chalon "L'objectif de cette réunion était de donner l'envie à d'autres commerçants de se mobiliser pour recréer une dynamique au service des consommateurs. Si cela marche si bien ailleurs, et dans des villes comparables à la nôtre, aussi bien en taille qu'en revenu moyen, il n'y a pas de raison que cela ne fonctionne pas à Chalon !".
Le Président FERRARI après avoir fait l'historique de la carte Client Roi (elle fut la première solution de fidélité multi-magasins, et reste la seule à être gérée par un organisme non marchand sous forme d'association loi 1901 dirigée par des commerçants), parlait d'un cercle vertueux : "un système simple à comprendre par le consommateur qui au bout de 10 achats seulement reçoit un bon d'achat représentant 5% de la valeur depensée avec lequel il peut payer dans un magasin adhérent. Ainsi les remises faites profitent au consommateur, sont réinjectées dans le commerce local et générent du chiffre d'affaire. Le commerçant de son côté profite d'un système complet où tout est géré par l'association et d'une mutualisation des coûts ce qui les réduit singulièrement. Dans la plupart des cas, les sommes reversées par Client Roi en échange des bons d'achats sont supérieures aux remises faites, dans le cas contraire nos adhérents estiment que la fidélité obtenue compense largement la différence !".
Mais il prévient : "Le système Client Roi c'est un formidable outil de fidélisation mais ce n'est pas une baguette magique ! Si on ne propose pas la carte, si on ne la demande pas, si on n'utilise pas toutes les possiblités d'animation commerciale, bref si on ne joue pas le jeu elle ne peut pas faire des miracles !".
En entendant les témoignages des présidents de Bourg, Mâcon et Dôle... et le dynamisme qu'ils exprimaient on se prenait à rêver surtout en voyant les chiffres : A Bourg-en-Bresse 10 000 bons d'achats ont été édités en 2008 générant 340 000 €uros de chiffre d'affaire, Besançon 12300 bons pour 200 000 € de CA, Dôle, bien plus petite ville, 3300 bons pour 70 000 € de CA.
Dans la même période à Chalon seuls 1000 bons d'achats ont été expédiés. "Pour sa taille, Chalon devrait en envoyer 6 fois plus" indique Guy Ferrari en expliquant que "si un groupe de commerçants se regroupe et se mobilise, tout est possible. Et une nouvelle dynamique peut s'enclencher mais elle dépend de chacun. Il ne faut pas attendre que la solution soit globale et arrive d'en haut. Sinon dans dix ans on y est encore !".
Après les remerciements de Karine DELORME et son appel à relever ce challenge, les discussions se poursuivaient alors autour d'un verre le temps de partager expériences, inquiétudes et espoirs.
Pour contacter Client Roi : infos@clientroi.fr
De gauche à droite : Les président(e)s des "Client Roi" de Mâcon, Dôle, Bourg-en-Bresse, Chalon-sur-Saône,
Guy Ferrari, président de la Fédération et Aline Belleville, directrice du Centre informatique national
commentaires
- Je ne connais pas la situation exacte de Chalon mais un problème ce sont les franchises... car elles n'adhèrent pas à ces cartes et dans une rue piétonne maintenant elles représentent la majorité des magasins et le règne du chacun pour soi !
par Jean-Paul Hurquin le 20 février 2009 - Bravo pour cette initiative et vive le petit commerce de proximité, du centre ville.
Au fait,j'ai toujours ma carte Client roi, des années soixante dix, toujours en poche....
Est t'elle toujours valable ?
par GORJUXFrançois le 20 février 2009
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